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倾最柔软的心去温暖，，，，披最顽强的铠甲斗争

2021-10-28 210

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“从事宠物医疗行业，，，，当你全身心投入在敬重和治愈宠物，，，，倾注心血谋划宠物医院，，，，呵护所在医院团队的时间，，，，你会无时不刻都想以最柔软的心去温暖。。只要团队和分院有需要，，，，为了让宠物更康健，，，，为了他们越来越好，，，，你也可以披上最顽强的铠甲，，，，强盛无畏，，，，斗争向前。。”

本次百人百佳访谈嘉宾是来自新瑞鹏华中区河南片区郑州宠颐生民航路中心医院手艺院长刘志江。。

向新而行

各人好，，，，我是刘志江，，，，2009年结业到现在，，，，不知不觉从事宠物医疗行业已经12年。。大学结业后，，，，先后在北京、上海的两家宠物医院事情了9年时间。。

在上海从助理最先，，，，生长到医生，，，，2013年在北京做宠物医院手艺院长。。事情时代前后加入了欧洲兽医师骨科培训、神经科培训，，，，以及海内潘庆山先生、徐国兴先生、林毓暐先生组织的外科、神经科培训，，，，确定了自己在外科和神经科两个主要专科偏向。。2019年回到郑州，，，，开启了在新瑞鹏集团郑州宠颐生中心医院的临床医疗事情生涯。。

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2019年，，，，新瑞鹏集团融合建设，，，，行业备受瞩目的一年，，，，机缘巧合，，，，这也成了我加入公司的起点。。记得2018年的时间，，，，北京的人资同事一直跟我有联系，，，，很是希望我加入，，，，但由于自己的小孩邻近上小学，，，，思量回到老家安家，，，，后面我加入了华中区的郑州团队。。

很是谢谢团队那时给我的资助和支持，，，，让我很快进入状态，，，，在郑州这个熟悉又生疏的都会，，，，自己的事情和生涯也很快地稳固了下来。。

我回来上班的第一天是4月1号，，，，恰恰1号和2号是河南区的融合大会，，，，正好遇上了融合这个阶段。。其时河南区有瑞鹏、宠颐生、芭比堂、纳吉亚四个品牌，，，，品牌融合之间有许多事情需要解决。。

大会是王榕总主持，，，，由于其时郑州中心医院谋划得不太好，，，，作为中心医院，，，，保存许多的问题，，，，向导和同事们都很是重视，，，，作为集团的战略项目，，，，王总给了许多的耐心和帮扶。。其时我作为中心医院刚来的院长，，，，上台做了自我先容，，，，作为一个新人，，，，把自己先容给团队。。

记得特殊清晰，，，，听完我的先容，，，，王榕总盯着我说，，，，“若是凭证之前你们的那些履历和思绪，，，，中心医院依然不可能做好。。”这句话我一直记得，，，，以是我们需要改变。。

由于之前的事情履历，，，，没有在像集团这样规模唬化连锁医院事情过，，，，缺乏连锁医院的事情履历。。一样平常事情，，，，既有手艺院长的事情，，，，也兼顾做行政治理事情。。

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以是前面几个月在猖獗“补课”，，，，经常是事情到后三更回家。。这让我学到许多，，，，一直精进门店运营治理事情，，，，包括流程化治理、时间治理、向导力提升、手艺提升、团队优化等。。

不要铺张一场危唬机的时机

然后我们就做调解，，，，即厥后我们更多着重于怎样给社区医院做好效劳，，，，怎样做好系统外医院的联系和触达，，，，怎样在增添团队职员的手艺实力和效劳能力上下硬“功夫”。。

我们承继着客户第一，，，，效劳至上的宗旨，，，，我们向优异的系统内医院和系统外医院学习好的谋划理念、好的诊疗手艺。。同时谢谢公司提供的优质资源，，，，让每一个员工在教育平台上线上学习，，，，以及线下专家到店坐诊下一线，，，，都给了我们很大的资助。。

这一年，，，，中心医院为了拉新开设美容部，，，，在有限的职员下开设夜诊，，，，公司系统内推广转诊制度，，，，院内最先有意识地开设专科门诊，，，，组织各人培训学习。。这一年的生长，，，，让每一小我私家欢呼雀跃，，，，让每一小我私家对未来充满了期待，，，，事实打出优良的战绩才是最好打磨团队的要领。。

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“比学赶帮超”——河南区域内部对标，，，，竞争，，，，互帮相助，，，，相互学习，，，，强化监视审核，，，，建设量化审核指标，，，，增进了每一家医院的手艺效劳提升，，，，优化了医院内部治理流程。。可是在这时代我们也看到了许多缺乏，，，，内部焦点手艺的缺乏，，，，专科建设的不敷深入，，，，内部组织流程尚待优化，，，，系统内外转诊制度的优化和落实欠到位。。医院市场的宣传和推广的发力缺乏。。这也要求我们在以后的事情中有针对性地举行提高。。

首先我们应该落实制度，，，，夯实基础，，，，做好内部治理，，，，提高执行力。。做好内部作育和带教，，，，作育一批专精尖职员，，，，然后带教专科助理，，，，这样在做好专科建设的同时才华提高事情效率。。每一个医护职员带有一颗温温暖敬畏之心看待每一个客户及宠物，，，，做好每一个兽医应该做的，，，，就是888集团游戏入口职业操守。。

纵然最最先外面许多人以为，，，，郑州宠颐生中心医院还不是中心医院，，，，可是中心医院的每个员工都知道这只是暂时的，，，，有一天她将成为每一个生齿中的中心医院，，，，将会成为河南区域系统内外行业手艺和效劳的标杆，，，，为此我们准备着、起劲着...

着实这些一样平常谋划中的一些转变，，，，都是在差别的生长阶段，，，，也是一步步地探索更多时机，，，，默默积贮实力，，，，一直生长。。

2019年对新瑞鹏来说是特殊的一年，，，，一元复始，，，，万象更新，，，，河南区域也是履历了差别品牌，，，，差别制度的磨合和融合，，，，虽然有许多的崎岖，，，，可是我们最终完成了骄人的效果。。

我们无数次畅想过2020。。只不过它来得那么突然和意外，，，，并且给我们当头一棒，，，，疫情的到来让整个宠物行业蒙上了一层阴影，，，，让人们看不透未来会怎样。。待到山花绚烂时不再只是在书上看到，，，，而是跑进了每一小我私家的心中，，，，成为了每一小我私家的期待。。

2020年头的疫情让每一小我私家没精打采，，，，疫情早期医院大都员工不可返岗，，，，仅剩下的5小我私家，，，，天天轮流到岗坚持事情，，，，正常接诊和照顾住院动物。。厥后社区和物业要求医院暂停营业应对疫情，，，，千般无奈之下为了不让客户流失，，，，店内留守一个职员透过门缝将到门口的客户引流到未来路分院。。我们医生轮流到未来路分院坐诊，，，，未来路医院也是在羁系下动不动就要暂停营业。。

可是值得我们庆幸的是，，，，在2月份休业的情形下我们仍然做到了很不错的效果，，，，2月也是公司应对疫情，，，，知道客户无法到店推出了包管卡和线上阿闻商城，，，，线上的销售让各人坚持了战斗力，，，，坚持了激情，，，，也为厥后各人回到岗位做好铺垫。。2月份的低迷之后终于迎来了三月中旬正式营业，，，，一倍、三倍、五倍、六倍...这些生长的营业数据就是疫情后郑州宠颐生中心医院交出的起劲答卷。。通过老客户一直给我们先容新客户，，，，形成爆发点，，，，推动医院谋划一直提升到新高度。。

平台赋能

很是很是谢谢集团公司大平台对宠颐生中心医院的赋能，，，，首先是向导们的全力支持，，，，调配种种资源支持中心医院的生长，，，，由于中心医院具备高端的资源，，，，才华与社区医院建设亲近联系，，，，进而才有时机做好效劳；；其次，，，，谢谢公司的各个平台系统，，，，包括线上新零售平台、线上教育培训系统、人资市场系统和远程医疗平台等；；谢谢公司的制度赋能，，，，包括转诊流程、标准化流程等，，，，这些配套制度流程的支持，，，，让我们更快步入正轨；；再次，，，，谢谢集团的平台关于中心医院的专科支持，，，，大专家们的坐诊带教，，，，这点也很是要害。。

记得潘先生来郑州中心医院坐诊的时间，，，，那一次当天约了10多个病例，，，，包括5个手术病例。。我们着实在随着潘先生学习的历程中，，，，也学到了许多工具，，，，包括潘先生接诊的气概，，，，作为专家大咖，，，，感受特殊特殊亲和，，，，很是注重临床体格检查。。潘先生说所有跛行病例在没有拍片子前就要能够诊断一二，，，，影像检查进一步确诊辅助诊断。。在手术上，，，，他也给了许多指导，，，，术前的妄想，，，，手术计划的选择，，，，术中的匠心精神等等，，，，受益颇多。。

当天有个病例很是特殊，，，，一只8个月到1岁的猫咪，，，，它嘴巴完全张不开，，，，没有步伐张嘴吃工具，，，，只能用舌头舔一些流食，，，，特殊瘦。。潘先生过来之后，，，，我们在接诊的历程中，，，，给猫咪做了影像学检查，，，，尚有CT检查的评估。。

就发明它的下颌枢纽强直问题，，，，颞下颌枢纽是被融合掉，，，，类似于“锁死”的情形，，，，导致猫咪没有步伐张嘴。。评估完了以后，，，，跟宠物主人举行相同，，，，最后做了一个颞下颌枢纽的切除手术。。

做完之后其时那只猫就能够张嘴了，，，，第二天自己就能够自动去吃一些工具。。这个手术已经完成或许有快四五个月，，，，差未几小半年，，，，前几天过来复查，，，，并做了绝育手术，，，，它恢复得特殊好，，，，体重也比以前重了许多。。

由于骨科它相关于其他手术来说，，，，二次处置惩罚起来特殊难题，，，，以是在我的明确内里骨科应该追求“一次乐成”。。这就要求你要给它有一个很是好的评估，，，，有一个很是好的手术计划，，，，好的手术装备和耗材一律主要，，，，最主要的是要善于总结和学习，，，，名贵的履历受用终生。。有时间也会遇到一些较量难的骨科手术，，，，我自己会跟一些骨科的先进先生去相同，，，，把这个手术聊得很是透彻，，，，这样才算是对每一个病例认真。。

同时我也较量感兴趣的是神经科，，，，神经科的病例也很是普遍，，，，好比常见的癫痫、外周神经炎、脊髓炎、脑炎、椎间盘突出、前庭综合症，，，，包括内渗透的一些疾病或代谢杂乱性的疾病、熏染病、肿瘤等一些疾病，，，，它都可能诱发出来一些神经症状，，，，这样就要求我们作为神经科医生，，，，需要越发普遍的知识去做辅助。。

倾最柔软的心去温暖，，，，披最顽强的铠甲斗争

现在的郑州宠颐生中心医院团队也爆发了很大的转变，，，，整体上团队气氛较量好，，，，是一个很是爱学习、然后又很是温暖的医疗团队。。各人在一起的时间，，，，就谈判一些医疗的知识，，，，医生在一起会探讨病例，，，，遇到疑难病例各人会一起会诊，，，，查资料。。每次解决掉一个问题，，，，就像发明新大陆一样开心，，，，各人都在学习，，，，很是阳光向上，，，，都有拼搏的劲头。。之前感受是在对标河南的一些医院，，，，现在我们正在聚焦，，，，更多地对标一些天下的标杆医院，，，，各人也都有这个意识，，，，愿意去起劲、去学习、去一直逾越。。

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团队的同伴也是较量年轻有活力，，，，医生有我们八零后，，，，几位90年前后的医生，，，，有许多助理都是98后。。他们不太像我们想象到的一些95后，，，，或者00后小朋侪，，，，会较量娇气，，，，欠好治理，，，，现实上是没有。。真的也特殊能受苦，，，，执行能力也很强，，，，都很是优异。。

情形方面，，，，我们郑州中心医院在河南区还算不错，，，，由于门店有500平巨细，，，，医院也是新建的，，，，才3年左右。。前台小姐姐天天会把卫生做得很好，，，，加上我们医生接待的这种效劳意识又很是好，，，，专业手艺也很是好，，，，并且每一个医生都是很是切合现代小动物医生的一些特质，，，，会较量温柔温暖，，，，又较量有爱、有耐心。。这样，，，，我们在做好流程把控的基础上，，，，然后思量一直提高客户知足度，，，，提高医疗手艺的出品支持，，，，相信我们可以起劲做到更好、更棒。。

最后从事宠物医疗这个行业，，，，借用一句话吧，，，，“倾最柔软的心去温暖，，，，披最顽强的铠甲斗争”，，，，以最柔软的心去温暖，，，，全身心投入，，，，就会不自主地披上最顽强的铠甲，，，，强盛无畏，，，，斗争向前。。我相信在公司的大平台的向导下，，，，郑州宠颐生中心医院一定会越来越好，，，，同伴们的生长也会越来越好。。

刘志江简介：

认证&注册兽医师；；

中国农业大学动物医学学士；；

新瑞鹏集团主任兽医师；；

新瑞鹏集团郑州宠颐生中心医院手艺院长；；

获评新瑞鹏集团骨科2019年专科百强名医；；

获评集团2019年度“优异讲师”；；

所领衔的民航路分院团队获评集团2019年度“最佳生长团队”、2020年度“最佳团队”；；

获评集团2020年度“银牌斗争者”声誉；；

获评第六届“雄鹰杯”小动物医师手艺大赛中国优异小动物临床兽医师奖；；

善于小动物骨科、神经外科、小动物软组织外科，，，，以及异宠疾病等的诊断和治疗。。

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